8月1日上午，泰安公交第三分公司辦公室里，一面寫(xiě)著“情系乘客伸援手 盡職盡責(zé)品德高”的錦旗格外醒目。這是泰城市民孫女士專門(mén)送給該分公司7路公交駕駛員張智銀的，她反復(fù)訴說(shuō)著感謝，這份謝意源于幾天前那個(gè)暴雨傾盆的深夜。
7月22日22時(shí)20分左右，泰山大街雨勢(shì)正猛，剛下班的孫女士沒(méi)帶雨具，從泰山溫州商業(yè)步行街公交站點(diǎn)匆匆登上7路夜間末班公交車(chē)。駕駛魯J08392D號(hào)車(chē)的張智銀，正執(zhí)行從泰安老街公交停車(chē)場(chǎng)發(fā)往方特歡樂(lè)世界的夜間班次，這是當(dāng)天7路的最后一班車(chē)。
夜間大雨中，張師傅始終謹(jǐn)慎駕駛。當(dāng)公交車(chē)行至山東服裝學(xué)院站附近時(shí)，孫女士起身準(zhǔn)備下車(chē)，望著窗外嘩嘩的大雨，忍不住皺起了眉。張智銀從后視鏡里注意到她的猶豫，輕聲問(wèn)道：“姑娘，下這么大雨，你沒(méi)帶傘，家離這兒遠(yuǎn)嗎？” 得知孫女士要回水牛埠，且無(wú)人來(lái)接時(shí)，他主動(dòng)提議：“我這趟到方特歡樂(lè)世界就是終點(diǎn)收車(chē)了，要是你放心，我把車(chē)停到停車(chē)場(chǎng)后，開(kāi)私家車(chē)送你回家。”
這番話讓孫女士十分感動(dòng)。當(dāng)時(shí)已是深夜，雨絲毫沒(méi)有減小的跡象，她正愁不知如何是好，連忙連聲道謝，決定跟著張師傅到終點(diǎn)站。
23時(shí)20分左右，公交車(chē)抵達(dá)方特歡樂(lè)世界站。張智銀按規(guī)定將車(chē)開(kāi)到碧霞大街公交停車(chē)場(chǎng)后，便帶著孫女士走向自己的私家車(chē)。他家住在北上高小區(qū)，這一趟無(wú)疑是專門(mén)繞路送乘客。車(chē)行駛在雨夜的街道上，張智銀穩(wěn)穩(wěn)握著方向盤(pán)，還時(shí)不時(shí)提醒孫女士注意安全。到了家門(mén)口，孫女士拿出錢(qián)想當(dāng)作車(chē)費(fèi)，卻被張智銀堅(jiān)決謝絕：“我是公交駕駛員，能幫乘客的忙，就該做到最好，哪能要錢(qián)。”
將孫女士安全送到家后，張智銀駕車(chē)返回自己家時(shí)，已是凌晨00:13分。雨還在下，但他心里很踏實(shí)：“乘客安全到家，比啥都強(qiáng)。”
這份溫暖讓孫女士一直記在心中。8月1日，她將特意定制的錦旗送到市公交公司第三分公司。面對(duì)這份感謝，張智銀有些不好意思地說(shuō)：“這都是小事，我們公交人每天都想著把乘客服務(wù)好。”他表示，這面錦旗會(huì)變成動(dòng)力，以后會(huì)更用心地守護(hù)每一位乘客的出行路。
雨夜里的私家車(chē)，成了末班公交的“暖心延伸”。張智銀用一次繞路的安全護(hù)送，詮釋了“盡職盡責(zé)”四個(gè)字的分量。對(duì)他而言，服務(wù)不止于公交車(chē)廂和站臺(tái)，更在于乘客心中那份穩(wěn)穩(wěn)的安心。
